Lâmpada WiFi inteligente não responde à Alexa ou Google: soluções

Resposta rápida

A maioria das falhas de controlo por voz deve-se a três coisas: a lâmpada está numa rede de 5 GHz em vez de 2.4 GHz, a ligação de emparelhamento ou da aplicação de voz expirou, ou a lâmpada e o telemóvel estão em contas diferentes. Reemparelhe a lâmpada na sua própria aplicação numa rede de 2.4 GHz e, em seguida, religue essa aplicação dentro da Alexa ou do Google Home. Se a lâmpada ainda não aparecer após duas tentativas limpas, pare e trate-a como um limite de hardware ou compatibilidade, em vez de repetir os mesmos passos.

Confirme que a lâmpada ainda funciona antes de culpar o assistente

Antes de tocar na Alexa ou no Google Home, abra a aplicação própria da lâmpada e experimente o controlo de ligar/desligar lá. Se a lâmpada responder na sua aplicação nativa, mas não por voz, o problema é a ligação aplicação-assistente, não a lâmpada ou o seu Wi-Fi. Se também não responder na sua própria aplicação, o problema é a rede ou o emparelhamento, e deve resolver isso primeiro. Esta única verificação diz-lhe qual metade da cadeia deve resolver e evita que reinicie tudo de uma vez.

Verifique o requisito de 2.4 GHz e as definições do seu router

Muitas lâmpadas inteligentes, incluindo a iView ISB600-2, funcionam apenas com uma ligação sem fios de 2.4 GHz. Se o seu router transmitir um nome de rede combinado para ambas as bandas, o seu telemóvel pode atribuir à lâmpada uma ligação de 5 GHz durante a configuração e o emparelhamento falhará silenciosamente. Separe temporariamente as suas bandas em nomes de 2.4 GHz e 5 GHz separados, ligue o seu telemóvel ao de 2.4 GHz e execute o emparelhamento novamente. Confirme também que a rede não é uma rede de convidados com isolamento de cliente ativado, pois isso impede que a lâmpada seja alcançada mesmo quando a palavra-passe está correta.

• Use um SSID de 2.4 GHz durante o emparelhamento, não uma rede combinada ou apenas de 5 GHz.
• Mantenha a lâmpada, o router e o telemóvel na mesma sala durante o emparelhamento.
• Evite redes de convidados ou qualquer definição rotulada como isolamento AP ou isolamento de cliente.

Reemparelhe a lâmpada e, em seguida, religue a aplicação de voz

Um reemparelhamento limpo resolve a maioria dos casos em que a Alexa não consegue encontrar a lâmpada inteligente. Elimine a lâmpada da sua aplicação nativa, reponha a lâmpada para o modo de emparelhamento e adicione-a novamente na rede de 2.4 GHz. Assim que funcionar na aplicação nativa, abra a Alexa ou o Google Home e desative e, em seguida, reative a skill ou conta ligada para essa aplicação. Isto força o assistente a obter uma lista de dispositivos nova em vez de confiar numa em cache. Execute uma descoberta de dispositivos depois. Se o assistente ainda listar a lâmpada como offline, remova a entrada do dispositivo antigo antes de a adicionar novamente, pois duplicados muitas vezes mantêm o estado offline.

Corrija incompatibilidades de conta, região e nomenclatura

Os assistentes de voz veem apenas dispositivos ligados à conta que ligou. Se configurou a lâmpada com um e-mail e ligou um diferente à Alexa ou ao Google Home, a lâmpada nunca aparecerá. Confirme que ambas as aplicações usam a mesma conta e verifique se a região definida no assistente corresponde à região da sua conta da aplicação inteligente, porque uma incompatibilidade pode ocultar dispositivos da descoberta. Finalmente, renomeie qualquer lâmpada que partilhe um nome com outro dispositivo, como duas lâmpadas chamadas 'Luz', e execute a descoberta novamente para que o assistente as possa distinguir.

Diagnóstico: sintoma, causa provável, ação e quando parar

• Lâmpada funciona na sua própria aplicação mas não por voz: A aplicação nativa está bem, portanto a rutura é a skill ou ligação de conta entre essa aplicação e a Alexa ou o Google Home. Desative e reative a skill e, em seguida, execute a descoberta de dispositivos. Se ainda falhar após duas tentativas, pare e verifique se ambas as aplicações usam a mesma conta e região.
• Lâmpada está offline tanto na aplicação como no assistente: Isto aponta para Wi-Fi ou emparelhamento, mais frequentemente uma rede de 5 GHz ou combinada que a lâmpada não consegue usar. Separe as bandas, ligue o seu telemóvel a 2.4 GHz e reemparelhe. Se a lâmpada não se juntar a uma rede confirmada de 2.4 GHz após duas reposições, pare e trate-a como uma falha de hardware.
• Alexa ou Google não consegue encontrar a lâmpada de todo: A descoberta retorna apenas dispositivos na conta ligada, e dispositivos duplicados ou com nomes estranhos podem ser ignorados. Renomeie a lâmpada de forma única, remova entradas antigas e redescubra. Se nunca aparecer, pare e confirme que a aplicação da lâmpada é realmente suportada pelo seu assistente antes de comprar mais dispositivos.

Factos do produto que afetam a resolução de problemas

• ISB600-2 7W 600lm E26 Lâmpada LED WiFi Inteligente Multicolor funciona com Alexa e Google Assistant (2-pack): A lâmpada LED inteligente iView ISB600-2 funciona apenas com uma ligação sem fios de 2.4 GHz e suporta controlo por aplicação, comando de voz, iluminação multicolor e programação. Se o seu telemóvel ou router empurrar a lâmpada para 5 GHz durante a configuração, o controlo por voz e o controlo por aplicação falharão, por isso emparelhar na banda correta é a primeira coisa a verificar.
• ISC300 1100W Carga Máx., 10A Tomada e Ficha WiFi Inteligente c/ Porta USB 5V 2.1A (Pacote Duplo): A tomada WiFi inteligente iView ISC300 não necessita de hub, funciona com Alexa e Google Assistant e usa Wi-Fi de 2.4 GHz 802.11 b/g/n. Se uma tomada na mesma rede também estiver em falta na Alexa ou no Google, o problema é a sua rede de 2.4 GHz ou conta ligada, não apenas a lâmpada.