Ecrã tátil não funciona? Soluções para problemas de PC tudo-em-um

Resposta rápida

A maioria dos problemas de ecrã tátil num all-in-one resulta de um ecrã sujo, de um controlador desativado ou de uma definição de calibração do Windows que se desviou. Siga os passos de diagnóstico pela ordem indicada antes de substituir hardware ou reinstalar o Windows.

Diagnóstico: sintoma, causa, ação e quando parar

• Sintoma: O toque está completamente sem resposta: Verifique o cabo USB ou de vídeo que transporta os dados do toque e reinicie o Windows. Se o toque ainda não responder, abra o Gestor de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana e procure uma entrada de ecrã tátil compatível com HID. Se estiver em falta ou tiver um ícone de aviso amarelo, desinstale o controlador e deixe o Windows reinstalá-lo ao reiniciar. Se o ecrã tátil ainda não responder após uma reinstalação do controlador e um reinício limpo, pare e teste com um rato USB antes de decidir que o próprio painel falhou.
• Sintoma: O toque funciona, mas o cursor salta ou desvia-se: Calibre o ecrã tátil no Windows: abra Definições > Dispositivos > Caneta e Windows Ink e execute a ferramenta de calibração. No Windows 10 Pro, procure por Recalibre apenas depois de limpar o ecrã; a sujidade pode deslocar o mapeamento do toque.
• Sintoma: O toque funciona em algumas aplicações, mas noutras não: Verifique na aplicação ou janela se existe um botão de alternância para modo toque/caneta e teste numa segunda aplicação. Se o toque funcionar numa aplicação e falhar noutra, o problema é específico do software, não do painel. Reinstale a aplicação ou atualize o Windows 10 Pro antes de substituir hardware.
• Sintoma: O toque para após atualizações do Windows: Abra o Gestor de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana e verifique se existe um aviso amarelo na entrada do ecrã tátil. Clique com o botão direito e atualize o controlador e reinicie. Se a entrada de toque estiver em falta, execute o Windows Update e reinstale o controlador do toque a partir da página de suporte do fabricante. Se o dispositivo ainda não aparecer após uma reinstalação do controlador, o controlador de toque poderá necessitar de assistência.
• Sintoma: O toque funciona, mas o cursor salta: Calibre o ecrã tátil através das definições do Windows (Painel de Controlo > Definições do Tablet PC > Calibrar). Limpe bem o ecrã primeiro com um pano seco e macio, porque a humidade ou resíduos podem criar toques falsos. Recalibre após qualquer atualização do SO ou alteração da resolução do ecrã.
• Sintoma: O toque funciona no Windows, mas não nas aplicações: Verifique se a aplicação ou programa suporta toque e atualize-o. Algumas aplicações de secretária mais antigas não aceitam entrada tátil, mesmo que o SO o faça.
• Sintoma: Toque sem resposta após uma atualização do Windows: Abra o Gestor de Dispositivos, expanda Dispositivos de Interface Humana e reinstale o controlador do ecrã tátil compatível com HID. Se o controlador estiver em falta, execute o Windows Update e verifique as atualizações opcionais de controladores antes de substituir hardware. Reinicie uma vez após a reinstalação do controlador; a maioria dos painéis táteis inicializa corretamente após um reinício.

Produtos que o ajudam a testar a correção

• 1786AIO 17.3" All in One PC Windows 10 Pro, 1920 x 1080 Ecrã Tátil IPS, Intel Celeron, 4 GB/64 GB (Armazenamento Expansível), Teclado e rato sem fios: Este all-in-one de 17.3” tem um ecrã tátil capacitivo com resolução IPS 1920 x 1080 e executa Windows 10 Pro. O painel IPS e o Windows 10 Pro proporcionam um caminho de calibração familiar, pelo que os problemas de toque são geralmente uma definição de software ou controlador, em vez de uma falha de hardware.