スマートWiFi電球がAlexaやGoogleに応答しない場合の対処法

クイックアンサー

音声コントロールの不具合のほとんどは、次の3つの原因に起因します。電球が5 GHzネットワークではなく2.4 GHzネットワークに接続されている、ペアリングまたは音声アプリのリンクが古くなっている、電球とスマートフォンが異なるアカウントで管理されている。電球を専用アプリで2.4 GHzネットワークに再ペアリングし、そのアプリをAlexaまたはGoogle Home内で再リンクしてください。2回試しても電球が表示されない場合は、同じ手順を繰り返さず、ハードウェアまたは互換性の問題として扱ってください。

アシスタントを疑う前に、電球自体が動作することを確認する

AlexaやGoogle Homeを操作する前に、電球の専用アプリを開き、オン/オフコントロールを試してください。電球が専用アプリでは反応するが音声では反応しない場合、問題はアプリとアシスタント間のリンクであり、電球やWi-Fiではありません。専用アプリでも反応しない場合、問題はネットワークまたはペアリングにあるため、そちらを先に修正してください。この1つの確認で、トラブルシューティングすべきチェーンの半分がわかり、一度にすべてをリセットする手間が省けます。

2.4 GHzの要件とルーター設定を確認する

iView ISB600-2を含む多くのスマート電球は、2.4 GHzのワイヤレス接続でのみ動作します。ルーターが両方のバンドに1つのネットワーク名をブロードキャストしている場合、セットアップ中にスマートフォンが電球に5 GHz接続を割り当て、ペアリングが暗黙のうちに失敗する可能性があります。一時的にバンドを2.4 GHzと5 GHzの別々の名前に分割し、スマートフォンを2.4 GHzのネットワークに接続して、ペアリングを再実行してください。また、ネットワークがクライアント分離を有効にしたゲストネットワークでないことを確認してください。パスワードが正しくても電球に到達できなくなるためです。

• ペアリング中は、複合ネットワークや5 GHzのみのネットワークではなく、2.4 GHzのSSIDを使用してください。
• ペアリング中は、電球、ルーター、スマートフォンを同じ部屋に置いてください。
• ゲストネットワークや、AP分離、クライアント分離と表示された設定は避けてください。

電球を再ペアリングし、音声アプリを再リンクする

クリーンな再ペアリングにより、Alexaがスマート電球を見つけられないほとんどのケースが修正されます。電球を専用アプリから削除し、電球をペアリングモードにリセットして、2.4 GHzネットワークで再度追加してください。専用アプリで動作するようになったら、AlexaまたはGoogle Homeを開き、そのアプリのスキルまたはリンクされたアカウントを無効にしてから再度有効にしてください。これにより、アシスタントはキャッシュされたデバイスリストに依存する代わりに、新しいデバイスリストを取得するようになります。その後、デバイス検出を実行してください。アシスタントが電球をオフラインとしてリストし続ける場合は、再度追加する前に古いデバイスエントリを削除してください。重複したエントリはオフラインステータスを維持することが多いためです。

アカウント、地域、名前の不一致を修正する

音声アシスタントは、リンクしたアカウントに関連付けられたデバイスのみを認識します。あるメールアドレスで電球をセットアップし、別のメールアドレスをAlexaまたはGoogle Homeにリンクした場合、電球は表示されません。両方のアプリが同じアカウントを使用していることを確認し、アシスタントで設定された地域がスマートアプリのアカウントの地域と一致していることを確認してください。地域が一致しないと、デバイスが検出から隠れてしまう可能性があります。最後に、別のデバイスと名前が重複している電球（例：両方の電球が「Light」という名前）の名前を変更し、アシスタントがそれらを区別できるように、再度検出を実行してください。

診断：症状、考えられる原因、対処法、および中止すべきタイミング

• 電球は専用アプリでは動作するが、音声では動作しない： 専用アプリは正常であるため、問題はそのアプリとAlexaまたはGoogle Home間のスキルまたはアカウントリンクです。 スキルを無効にして再度有効にし、デバイス検出を実行してください。2回試しても失敗する場合は、両方のアプリが同じアカウントと地域を使用していることを確認してください。
• 電球がアプリとアシスタントの両方でオフライン： これはWi-Fiまたはペアリングの問題を示しており、ほとんどの場合、電球が使用できない5 GHzまたは複合ネットワークが原因です。 バンドを分割し、スマートフォンを2.4 GHzに接続して、再ペアリングしてください。確認された2.4 GHzネットワークに2回リセットしても電球が接続しない場合は、ハードウェア障害として扱ってください。
• AlexaまたはGoogleが電球をまったく見つけられない： 検出はリンクされたアカウント上のデバイスのみを返し、重複した名前や奇妙な名前のデバイスはスキップされる可能性があります。 電球の名前を一意に変更し、古いエントリを削除して、再検出してください。電球が表示されない場合は、さらにデバイスを購入する前に、電球のアプリが実際にアシスタントでサポートされていることを確認してください。

トラブルシューティングに影響する製品情報

• ISB600-2 7W 600lm E26 スマートマルチカラーLED WiFi電球は、AlexaおよびGoogleアシスタントと連携します（2個パック）: iView ISB600-2 スマートLED電球は、2.4 GHzのワイヤレス接続でのみ動作し、アプリコントロール、音声コマンド、マルチカラー照明、スケジュール設定をサポートします。セットアップ中にスマートフォンやルーターが電球を5 GHzにプッシュすると、音声コントロールとアプリコントロールの両方が失敗するため、最初に確認すべきことは正しいバンドでのペアリングです。
• ISC300 1100W 最大負荷、10A スマートWiFiソケット＆プラグ w/ 5V 2.1A USBポート（ツインパック）: iView ISC300 スマートWiFiソケットはハブ不要で、AlexaおよびGoogleアシスタントと連携し、2.4 GHz Wi-Fi 802.11 b/g/nを使用します。同じネットワーク上のソケットもAlexaまたはGoogleから見つからない場合、問題は2.4 GHzネットワークまたはリンクされたアカウントであり、電球だけの問題ではありません。